Ik heb een storing, wat nu?
Indien u bij ons telefonie afneemt en
een storing heeft, kunt u dit bij ons melden. Maar voordat u belt of
een e-mail stuurt, hebben we de volgende gegevens nodig om een zo goed
mogelijke analyse te maken van uw problemen.
Wat wij in elk geval nodig hebben is een nauwkeurige omschrijving van de problemen met daarbij de exacte tijdstippen en telefoonnummers (bellende en gebelde nummers).
Hoofdpunten:- Heeft u een eigen centrale aangesloten
op het SpeakUp netwerk of belt u via een hosted dienst?
- De exacte (datum en) tijdstippen van de
problemen?
- Naar welk telefoonnummer wordt er bij u gebeld?
- Vanuit welk telefoonnummer wordt er bij u gebeld?
- Om welk toestel en intern toestel
nummer gaat het?
- Is het een incidentele storing of aanhoudend?
- Wat is het merk van het toestel?
Checklist troubleshoot:
- Welke Internet/ISDN verbinding heeft u?
- Is uw Internet of ISDN verbinding stabiel?
- Heeft u gecontroleerd of uw ADSL/Kabel of ISDN Leverancier geen werkzaamheden heeft op uw postcode?
- Welke snelheid bedraagt de
Internet/ISDN de verbinding? (aangeven in Up en Download in Mbits/s)
- Heeft u alle kabels, stekkers en adapters gecontroleerd?
- Heeft u uw modem/router/centrale al een reboot(herstart) gegeven?
- Is er een storing op het outbound- of
inboundverkeer of beide?
- Is er een storing bij interne calls?
- Welk IP nummer krijgt de centrale of
toestel?
- Welk Mac adres heeft uw toestel?
- Hoeveel gebruikers bellen er
gelijktijdig?
- Wordt er gebruik gemaakt van
compressie en welk compressie protocol?
Mail dit naar de afdeling support, vult u dit aub zo goed mogelijk in, dit kan veel onnodige vragen voorkomen.
|
