Je kunt met compass niet uitgaand bellen?
Dit heeft meestal te maken met een instelling die te vinden is bij het onderdeel gebruikers. Je dient te controleren of een gebruiker aan een nummer is gekoppeld voor uitgaande gesprekken of outbound calls zoals mooi het in het engels heet.
Je kunt per gebruiker een verschillend uitgaand nummer instellen, wanneer je ook gebruik maakt van meerdere externe nummers.
Mocht je deze instelling goed hebben staan en je kunt nog niet uitbellen dan kan je 3 andere zaken controleren:
- kunnen je collega's uitbellen?
> nee > bel speakup.
> ja > check die instellingen nog een keer.
- is er nog genoeg bel krediet (bel speakup voor controle)
> ja > routing checken
> nee > bijstellen
- is het outbound nummer bij speakups crm goed gerouteerd? (bel speakup voor controle)
> ja > escaleren naar support
> nee > aanpassen door speakup